Chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHIÊN PHÚ HƯNG luôn cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng. Nếu Quý khách gặp vấn đề với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai mẫu mã, sai số lượng, không đúng với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện, bao bì nguyên vẹn.

⏰ Thời hạn yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp không được đổi/trả

Chúng tôi không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng.

• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (cắt đá theo kích thước, hàng nhập khẩu, hoặc thi công công trình).

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem niêm phong bị rách/mất.

• Quá thời gian quy định đổi/trả.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Gọi ngay hotline 0928 617 618 hoặc liên hệ Zalo/Facebook để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi lại hàng cần đổi/trả (nếu có thể) kèm theo:

• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.

• Video/hình ảnh sản phẩm lúc nhận (nếu sản phẩm lỗi do vận chuyển).

Bước 3: Sau khi xác minh, công ty sẽ:

• Đổi hàng mới cùng loại (nếu còn hàng).

• Hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương (nếu hết hàng).

• Trường hợp lỗi do phía công ty/phía vận chuyển → mọi chi phí đổi/trả sẽ do công ty chịu.

4. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý đổi/trả: 1 – 3 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm lỗi.

• Thời gian hoàn tiền (nếu có): 3 – 5 ngày làm việc tùy hình thức thanh toán.

Thông tin hỗ trợ

CÔNG TY TNHH TM DV NHIÊN PHÚ HƯNG
📍 39/15 Trương Thị Ngào, P. Trung Mỹ Tây, Q.12, TP.HCM
📞 Hotline chăm sóc khách hàng: 0928 617 618 – 0985 621 379
📧 Email: vanphongphuhung@gmail.com
💬 Zalo/Facebook: 0928 617 618 – facebook.com/phuhung